以顧（gù）客為關注（zhù）焦（jiāo）點：組織依存於其顧客。因（yīn）此組織應理解顧客當前和未來的需求（qiú），滿足顧客並爭取超越（yuè）顧客期望。領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使（shǐ）員工能充分參與實現組（zǔ）織目標的內部環境。 全員參與：各（gè）級人員是組織（zhī）之本，隻有（yǒu）他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。過程方法（fǎ）：將相關的活動和資源作為過程進行管（guǎn）理，可以更高效地得到期望的結果。管理的係（xì）統方法：識別、理解和管理作為體（tǐ）係的相互（hù）關（guān）聯的過程，有助於組（zǔ）織實現其目標的效率和有（yǒu）效性。持續改進：組織總體業績的持續改進應是（shì）組織的一個永恒的目標。 基於事實的決策方法：有效決策是（shì）建（jiàn）立在數據和信息分析基礎上。互利的供（gòng）方關（guān）係：組（zǔ）織（zhī）與其供方是相互依存的，互利的關係可（kě）增強雙方創造價值的能力。