以顧客為關注焦點：組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越（yuè）顧客期望。領導作用：領（lǐng）導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創（chuàng）造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 全員參與：各（gè）級人（rén）員是組織之本，隻有他們的充分（fèn）參與，才能使他們的才幹為組織獲益。過（guò）程方法：將相關的活動和（hé）資源作為過程進行管理，可以更（gèng）高效地得到期望的結果。管（guǎn）理的係統方法：識別、理（lǐ）解和管（guǎn）理（lǐ）作為體係（xì）的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性（xìng）。持續改進：組織總體業績的持續改進應（yīng）是組織的一個永恒的目（mù）標。 基於事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。互利的供方關（guān）係（xì）：組織與（yǔ）其供方是相互（hù）依存的，互利的關係可增強雙方創造（zào）價值的（de）能力（lì）。